سياسة الاسترداد والإلغاء
تغطي هذه السياسة طلبات الشحن المُرسلة عبر qatarlineup.org والمدفوعة إلى Qatar LineUp. ولا تغطي الخدمات التي يفوترها مشغّل الهاتف مباشرة.
الإلغاء قبل الدفع
يمكن إلغاء أي طلب قبل إتمام الدفع ومن دون أي رسوم. ردّ على رسالة التأكيد أو اتصل بالمكتب خلال ساعات العمل مع ذكر البريد الإلكتروني المستخدم في النموذج. ولا يترتب أي مبلغ على الطلب الملغى.
الإلغاء بعد الدفع
إذا تم الدفع ولم يُرسَل الرصيد بعد إلى الرقم، فما يزال بالإمكان إيقاف الطلب. وفي هذه الحالة يُعاد المبلغ كاملًا مع رسوم الخدمة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.
بعد إضافة الرصيد فعليًا
لا يمكن سحب رصيد الهاتف من الرقم بعد أن يضيفه المشغّل، ولذلك فإن التعبئة المنفَّذة غير قابلة للاسترداد. أما إذا أُرسل الرصيد إلى رقم خاطئ بسبب خطأ من جانبنا، فنعيد التعبئة على الرقم الصحيح على نفقتنا.
التحويلات الفاشلة أو الجزئية
إذا خُصم المبلغ ولم يُضَف الرصيد إطلاقًا، يُعاد المبلغ كاملًا مع الرسوم. أبلغنا خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع. نتتبّع التحويل مع المشغّل أولًا، ويستغرق التتبّع عادة حتى ثلاثة أيام عمل.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
- تُعاد المبالغ دائمًا إلى البطاقة التي خُصم منها. ولا ندفع الاسترداد نقدًا ولا إلى بطاقة أخرى.
- تُعاد المبالغ بالريال القطري وبالقيمة المخصومة بالضبط.
- نرسل أمر الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة عليه، ثم يحتاج مصرفك إلى مدة معالجته الخاصة، وهي عادة من خمسة إلى عشرة أيام عمل.
كيف تطلب الاسترداد
اكتب إلى support@qatarlineup.org أو اتصل بـ +974 4452 6718 مع ذكر الرقم الذي جرى شحنه والمبلغ وتاريخ الدفع. وستصلك إجابة مكتوبة بالقرار وبتاريخ الاسترداد عند الموافقة.
الشكاوى
إذا لم توافق على القرار، ردّ على الرسالة نفسها واطلب المراجعة. يتولى موظف ثانٍ دراسة الحالة ويجيب خلال خمسة أيام عمل.